Bij Bet303 Casino krijg je pas rust als een antwoord echt klopt, ook om drie uur 's nachts.
trustKan ik 's nachts en in het weekend terecht bij de klantenservice?+
Ja, de klantenservice van Bet303 Casino is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Medewerkers werken volgens de Nederlandse tijdzone CET. Het maakt dus niet uit of je op zaterdagavond of op maandagochtend hulp zoekt.
trustKan ik mijn account laten herkennen zonder mijn wachtwoord te geven?+
Een medewerker vraagt om je geregistreerde e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum; dat is genoeg om je account te vinden. Je wachtwoord heeft support nooit nodig en wordt ook nooit opgevraagd. Staat er een verificatie open, dan helpt een blik op je accountstatus meteen verder.
trustWat gebeurt er als het antwoord van de klantenservice mij niet helpt?+
Zeg het gerust tegen de medewerker wanneer een antwoord je niet verder helpt; de zaak gaat dan naar een senior collega. Blijft het verschil bestaan, dan leg je de klacht vast via
[email protected] met je accountgegevens en een korte omschrijving. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht neerleggen bij de Kansspelautoriteit.
trustMoet ik Engels spreken als ik via de telefoon contact zoek?+
Je hoeft geen tweede taal te spreken, want Bet303 Casino helpt je in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij het eerste contact gewoon de taal die je het prettigst vindt. De medewerker die je aan de lijn krijgt, antwoordt in diezelfde taal.
trustWat gebeurt er wanneer ik mijn account definitief wil opzeggen?+
Een verzoek tot sluiting van je account loopt via de klantenservice, die je identiteit eerst controleert. Zodra het account dicht is, kun je niet meer inloggen en stopt ook de bonus- en speelgeschiedenis voor jou. Heb je een tijdelijk slot nodig, dan zijn een time-out en zelfuitsluiting de zachtere route.
trustWat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens wil opvragen?+
Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar
[email protected], met je naam en het e-mailadres van je account. Bet303 Casino B.V. reageert binnen de wettelijke termijn en laat weten welke gegevens bewaard moeten blijven. Een deel van de speelgegevens houdt de wetgever namelijk verplicht vast.
trustWaarom staat er een licentienummer van de Kansspelautoriteit op de site?+
Bet303 Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit met licentie KOA/83547, en dat nummer staat in de footer van de site. Bij een geschil dat jullie niet oplossen, is de Kansspelautoriteit de instantie die meekijkt. Het KvK-nummer 28334578 hoort bij dezelfde onderneming aan de Dorpsstraat in Rotterdam.